Сотрудничество с Apteka Loyalty стало для нас возможностью отдать на аутсорсинг важную для бизнеса функцию и, со спокойным сердцем, сосредоточиться на ключевых коммерческих и операционных задачах сети.

Современные программы лояльности и CRM-маркетинг – сложная, технологичная область, важная для построения долгосрочного успеха на рынке. Её развитие требует участия профессионалов. Не все сети могут позволить себе нанять высококлассных экспертов, а те, кто могут, неизбежно сталкиваются с трудностями в их поиске. Не менее важна технологическая платформа, для поддержания и настройки которой нужен отраслевой опыт, знания и ресурсы.

С Apteka Loyalty мы решили все эти задачи. Есть команда экспертов, которые разбираются в предметной области. Есть современная технологическая платформа, которая содержит в себе практический опыт многих крупных компаний. Все это постоянно развивается, следуя за рынком, а где-то, находясь впереди него.

С помощью коллег мы добились отличного показателя соотношения вовлеченности в ПЛ при низких затратах. При этом дополнительные механики целевого маркетинга постоянно генерируют дополнительный доход.

За время сотрудничества с Apteka Loyalty, данная компания зарекомендовала себя надёжным партнёром, обеспечивая профессиональный подход как к разработке и внедрению программы лояльности, так и её к дальнейшему техническому и маркетинговому сопровождению.

В качестве выбора подрядчика для нас были важны понимание компанией отраслевой специфики аптечного рынка, гарантия экономии финансовых средств при переходе с дисконтной системы на бонусную без потери покупателей, а также возможность измерения дополнительного дохода, полученного от программы.

Целевые акции, проводимые Арtека Loyalty в рамках программы лояльности, позволяют точно посчитать дополнительную прибыль от их проведения. При старой дисконтной системе мы этого не видели. Теперь, получая экономию на массовом дисконте, мы инвестируем эти средства в целевую работу с покупателем, понимаем с кем нужно работать и как, а с кем – нет.

Раньше наш аналитик не располагал информацией, чем интересуется владелец карты и как часто делает покупки. Потому что дисконтные карты были обезличенными. Сейчас более 60% клиентов аптечной сети «Валета» участвуют в программе лояльности. Доход с постоянных клиентов вырос на 8,3% благодаря персональным коммуникациям и акциям с клиентами.

Тонко чувствовать потребности аудитории — вот отличительная черта компании Direct Service. Они с точностью до рубля предугадывают поведение клиентов, опираясь на свой опыт и специфические знания. Каждое действие и каждый шаг рекламной кампании в их исполнении просчитан, обдуман и точно выверен. И потому в работе с ними «битва из пушки по воробьям» исключена.

При этом главной движущей силой Direct Service можно все же считать честность, как со своими клиентами, так и с целевой аудиторией. Они не заводят в тупик витиеватыми объяснениями, а ставят перед, порой не удобным, но правдивым фактом обстоятельств. Если вы уходите в минус, то наверняка, вам это уже озвучивали и пытались довести, но вы плохо слушали, и, возможно, не слышали. Переспросите, и вам обязательно все разложат по полочкам и посоветуют, как избежать полного краха. Если же вам сказали, что вы останетесь «в плюсе», то так, скорее всего, и будет.

Четыре с половиной года назад, когда мы решили подписать договор на внедрение бонусной программы, мы не верили, что это принесет тех выгод, которые нам презентовали, но большая конкуренция в аптечном бизнесе подтолкнула нас к этому решению. Опуская сухие цифры, хотелось бы подчеркнуть эмоциональное состояние. Если бы мы пытались запустить подобный процесс самостоятельно, то мы «закрыли» бы его в первые же месяцы, так как запуск бонусной программы оказался слишком сложным для персонала, и интеграция ПО выдавала постоянные сюрпризы. Но общими усилиями нам все удалось.

В результате, за год работы мы получили полноценную и эффективную бонусную программу.